HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC, Mat. br.: 21532681, PIB: 111745263, Ćirila i Metodija 15, 15000 Šabac, Srbija, račun br.: 160-6000000753865-09 otvoren kod Banca Intesa A.D. Beograd, račun br.: 105-0000002305119-93 otvoren kod Agroindustrijska komercijalna banka AIK banka akcionarsko društvo, Beograd kontakt telefon: +381 (0) 69 60 79 83, email: [email protected], upisan u registar privrednih subjekata - APR dana 15.11.2019. godine, rešenjem donetim pod poslovnin brojem: BD 155203/2019, Internet sajt: www.happygiraffe.rs .

OPŠTI USLOVI PRODAJE

I. Uvod

Kompanija HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC vlasnik je Internet prezentacije koja se nalazi na Internet sajtu: www.happygiraffe.rs.

Opštim uslovima prodaje robe bliže se određuju uslovi i način kupovine, zatim način plaćanja robe, kao i način, uslovi i rokovi isporuke, te pravo na reklamaciju za kupljenu robu, a koja reklamacija je bliže regulisana i posebnim Pravilnikom o zaštiti potrošača i načinom rešavanja reklamacija.

Kupovinom putem sajta izričito potvrđujete da ste saglasni sa svim uslovima Online kupovine definisanim ovim Opštim uslovima, kao i svim ostalim opštim aktima HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC, koji su dostupni na napred navedenom Internet sajtu (Pravilnik o zaštiti potrošača i načinu rešavanja reklamacija, Pravilnik o zaštiti podataka o ličnosti i sl.) Proverite da li ste pročitali i razumeli sve odredbe pre nego što izvršite porudžbinu robe i time u potpunosti prihvatite sve ovde, navedene uslove. Za slučaj nesuglasica i/ili nejasnoća po pitanju ovih opštih uslova prodaje, budite slobodni da nam se obratite putem jednog od napred navedenih kontakata ili putem kontakata istaknutih na Internet sajtu.

II. Cene i načini plaćanja

Cene za proizvode su izražene u dinarima. U istaknute cene nisu uračunati troškovi isporuke robe na adresu Kupca. Troškovi isporuke robe čija vrednost u trenutku naručivanja prelazi novčani iznos od 3.500,00 dinara se ne plaćaju dodatno. Troškovi isporuke robe na adresu kupca (potrošača) označenu od strane naručioca, koja u trenutku naručivanja ne dostiže vrednost od 3.500,00 dinara, naplaćuju se u iznosu od 300,00 dinara. Navedeni novčani iznos od 300,00 dinara plaća se kurirskoj službi u trenutku preuzimanja robe odnosno ukoliko se plaća putem kartice sistem samostalno dodatno obračuna navedeni iznos, i padaju na teret kupca (potrošača).

Cene za proizvode su podložne promenama sve do trenutka dobijanja potvrde porudžbine. Poručene proizvode iz našeg prodajnog asortimana možete platiti na sledeće načine:

• plaćanjem preko računa
• plaćanje pouzećem
• plaćanje karticom

Plaćanje preko računa

Vašu narudžbinu možete platiti direktnom uplatom na račun Prodavca uz obavezno navođenje odgovarajućeg poziva na broj koji se generiše prilikom naručivanja. Po naručivanju, naš sistem će Vam pružiti neophodne podatke koji se odnose na plaćanje putem računa. Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci na teritoriji Republike Srbije. Plaćanje preko računa se takođe može izvršiti elektronskim plaćanjem (elektronskim nalogom naručioca za prenosom novčanih sredstava sa računa naručioca na naš račun).

Nakon poručivanja i dobijanja potvrde - obaveštenja o potvrdi porudžbine, roba će biti data na isporuku u skladu sa podacima koje ste pri naručivanju ranije ostavili, i to bez odlaganja po evidentiranju Vaše uplate od strane privrednog društva HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC.

Plaćanje pouzećem

Kod plaćanja pouzećem Vašu narudžbinu plaćate u gotovini prilikom isporuke neposredno dostavljaču kurirske službe. Za slučaj da je naručena roba poručena najasknije do 18h, Prodavac će nastojati da preda na otpremu kurirskoj službi isti dan. Roba koja bude poručena posle 18h biće data na otpremu kurirskoj službi tokom radnog vremena dan nakon poručivanja.

Plaćanje karticom

Vašu narudžbinu možete platiti karticom. Nakon što ste u korpi odabrali način plaćanja “karticom”, dalju kupovinu obavljate klikom na opciju “Potvdi i završi kupovinu”. Nakon ovoga, događa se sledeće:

• 1. Podaci o kupovini pohranjuju se u našoj bazi podataka,
• 2. Nakon uspešnog pohranjivanja podataka o kupovini, uzimaju se uneti podaci za plaćanje i dostavu, te se isti prosleđuju banci,
• 3. Nakon što banka preuzme podatke o narudžbenici prikazuje stranu za unos podataka o kartici (Bitna napomena: Kompanija HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC ni u jednom trenutku ne čuva informacije o kartici niti ih traži od kupca - potrošača),
• 4. Nakon što kupac (potrošač) popuni podatke i potvrdi plaćanje, banka nam vraća odgovor i to:
  • a. Odgovor pozitivan: obaveštenje da je narudžbenica uspešno evidentirana i da je uspešno plaćeno (Ovo obaveštenje se šalje i na mejl kupca – potrošača),
  • b. Odgovor negativan: obaveštenje da je narudžbenica uspešno evidentirana ali da plaćanje nije uspešno / Ovo obaveštenje se šalje i na mejl kupca – potrošača),
• 5. Nakon odgovora od banke skladištimo podatke o odgovoru za narudžbenicu u našu bazu podataka, a sve u skladu sa našim Pravilnikom o zaštiti podataka o ličnosti.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

III. Poručivanje robe

Poručivanje robe "Online" se vrši putem napred navedenog Internet sajta. Samo punoletna lica mogu na ovaj način vršiti poručivanje robe.

Poručivanje robe putem „Online“ prodavnice mogu vršiti fizička lica uz uslov da je mesto isporuke na teritoriji Republike Srbije.

Poručivanje se vrši označavanjem željene robe, kao i odabira željene veličine (takođe postoji opcija “tabela veličina” koja služi kao vodič veličina) i količine nakon čega se predmetna roba dodaje u elektronsku “korpu”.

Nakon označavanja željenog broja proizvoda i klika “završi - potvrdi narudžbu” dobićete povratnu informaciju za slučaj da je Vaše naručivanje uspešno sprovedeneo i evidentirano kroz naš sistem. Povratnu informaciju u napred navedenom smislu dobićete u elektronskoj formi kao - obaveštenje o potvrdi porudžbine Po naručivanju, naš sistem će Vam pružiti neophodne podatke koji se odnose na plaćanje putem računa.

Pri poručivanju robe „Online“ molimo Vas da imate u vidu činjenicu da može doći do razlike u nijansama boja proizvoda prikazanih na Vašem računaru i stvarnog izgleda proizvoda zbog reprodukcija boja na kompjuteru.

IV. Način, uslovi i rokovi isporuke

Da bi se izvršila isporuka Kupac (potrošač) je prethodno u obavezi da izabere jedan od 3 ponuđena načina plaćanja i ukoliko plaća preko računa uplati celokupnu vrednost kupljene robe.

Prodavac zadržava pravo pozivanja Kupca radi provere podataka iz porudžbenice. U slučaju sumnje u tačnost navedenih podataka ili u slučaju da podatke nije moguće proveriti HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC zadržava pravo otkazivanja narudžbenice.

Isporuka kupljene robe se vrši na celoj teritoriji Rebulike Srbije od strane trećeg lica (u daljem tekstu Kurirske službe). Prodavac je u obavezi da preduzme sve mere da se roba isporuči u ispravnom i funkcionalnom stanju.

Kupac (potrošač) je u obavezi da obezbedi dovoljan broj lica koja će izvršiti preuzimanje robe iz dostavnog vozila Kurirske službe. Primopredaja robe se vrši na mestu isporuke označene od strane naručioca - Kupca (potrošača) u vozilu kurirske službe.

Prodavac će nastojati da kupljenu robu, koja je poručena do 18h, preda kurirskoj službi na otpremu isti dan, dok će robu koja je poručena nakon 18h, istu nastojati predati kurirskoj službi na isporuku dan nakon naručivanja, odnosno dan nakon plaćanja (u zavisnosti od izabranog načina plaćanja od strane kupca – potrošača).

U slučaju da isporuka robe nije moguća, krivicom Kupca, Prodavac ima pravo da Kupcu naplati realne troškove nastale kao posledica skrivljenog nepreuzimanja robe od strane Kupca, prilikom ponovljene isporuke robe. Kao dokaz da je isporuka pokušana Kurirska služba će dostaviti potvrdu koja obavezno sadrži tačno vreme i ime i preizme lica koje je pokušalo dostavu robe.
Smatra se da isporuka nije realizovana krivicom Kupca ukoliko je pokušana najmanje dva puta od strane Kurirske službe.

Prilikom isporuke robe Kurirska služba je u obavezi da Kupcu dostavi prateću dokumentaciju na kojoj će Kupac (potrošač) potvrditi da mu je roba isporučena, kao i obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu i reklamacioni obrazac u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac (potrošač) je odgovoran za odlaganje ambalaže, u skladu sa Zakonom, u kojoj je bio upakovan kupljeni proizvod. Kupac (potrošač) je odgovoran i na sebe preuzima obavezu da ambalažu odloži u posude za odlaganje ambalažnog otpada koje su označene od strane komunalnih preduzeća za odlaganje papira, odnosno druge vrste ambalaže.

Prilikom preuzimanja robe Kupac (potrošač) je u obavezi da prekontroliše sadržaj paketa, jer se naknadne reklamacije, u pogledu količine i oštećenja paketa, neće uvažavati.

V. Registracija

Korisniku je ostavljena opcija registracije. Postupak registracije otpočinje klikom na dugme “Registrujte se”. Klikom na navedenu opciju, otvara se polje sa registracionom formom u koju se unose sledeći podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj mobilnog telefona, grad, datum rođenja, lozinka, pol. Nakon davanja odgovora sistemu “provere robota” i označavanja polja “slažem se sa uslovima korišćenja” klikom na polje “registruj se”, ukoliko su pravilno uneti svi gore navedeni podaci i ispravno popunjen robot (“provera robota”), registracija je završena. Nakon ovoga, otvara se polje sa korisničkim nalogom. Korisnički nalog kreiran je i osmišljen kako bi registrovani kupci – potrošači kompaniji Happy Giraffe doo Šabac ostavili svoje kontakt podatke, zatim da kupci - potrošači imaju “zapamćenu” formu za kupovinu (opcija “podaci za korpu”) radi lakše ponovne kupovine, te da kupci - potrošači mogu da prate svoje prethodne kupovine kao i statuse istih (opcija “narudžbenice”).

VI. Saobraznost robe i reklamacije

Ukoliko se konstatuje da je isporučena roba oštećena, nekompletna ili da nije u funkcionalnom stanju, tj. da nije saobrazna ugovoru, Kupac (potrošač) ima pravo na reklamaciju iste. Prijava reklamacije se može izvršiti na sajtu putem email-a: [email protected] ili telefonom: +381 (0) 69 60 79 83.

Prodavac će nesaobraznost robe otkloniti popravkom bez plaćanja naknade ili će izvršiti zamenu nesaobrazne robe.

Prodavac je dužan da, osnovanu reklamaciju realizuje u zakonskom roku, od dana donošenja odluke o njenoj opravdanosti.

Kupac (potrošač) ima pravo na otklanjanje nesaobraznosti na robi isključivo uz račun, koji je dužan da priloži prilikom reklamacije kupljene robe.

Način rešavanja reklamacija i druge okolnosti koje su u vezi sa reklamacijom i zaštitom potrošača uređen je Pravilnikom o zaštiti potrošača i načinu rešavanja reklamacija istaknutog na Internet stranici: www.happygiraffe.rs

VII. Ostali uslovi

Ukoliko neka od odredbi ovih opštih uslova postane nevažeća to ne utiče na važnost ostalih odredbi i Opštih uslova kao celine.

Na odnose nastale putem online kupovine između Prodavca i Kupca (potrošača) se primenjuju odredbe Zakona o elektronskoj trgovini, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, Zakona o obligacionim odnosima i drugi propisi koji regulišu predmetnu oblast.

HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC neće snositi odgovornost za štetu koja može nastati za Kupca (potrošača) ili treća lica usled:

• zloupotrebe ličnih podataka u svrhu naručivanja proizvoda,
• neautorizovanog korišćenja korisničkog imena i lozinke ili radnje koja je povezana sa takvim korišćenjem,
• upotrebe ili zloupotrebe korišćenja usluge on line prodavnice ako predmetna šteta nije nastala krivicom zaposlenog u HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC.

U slučaju eventualnog spora, ukoliko ugovorne strane isti ne reše mirnim putem, nadležan za rešavanje je stvarno nadležni sud u Šapcu.

VIII. Vlasnička prava

Bilo koja upotreba ovog sajta ili opštih uslova prodaje HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC, u celini ili delimično, njihovo kopiranje i čuvanje od strane trećih lica, bez pismene dozvole HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC je zabranjeno.

OBAVEŠTENJA

Popunjavanjem narudžbenice Kupac (potrošač) potvrđuje da je na jasan i razumljiv način pre kupovine obavešten o:

• osnovnim obeležjima proizvoda (robe),
• adresi i drugim podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta Prodavca i ostalim relevantnim podacima, obaveštenjima i informacijama u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i Zakona o zaštiti potrošača,
• prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode proizvoda prodajna cena ne može utvrditi, kao i o svim dodatnim i drugim troškovima koji se stavljaju na teret Kupca,
• načinu plaćanja i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama (reklamacijama) Kupca,
• postojanju prava Kupca na jednostrani raskid ili odustanak od ugovora pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko su takvi uslovi ispunjeni,
• da ima mogućnost da uoči i ispravi greške u unosu podataka pre nego što pošalje Narudžbenicu,
• da će imati mogućnost elektronskog pristupa kodeksu ponašanja HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC ukoliko isti bude donet,
• da su sva dokumenta dostupna na srpskom jeziku,
• i da su Opšti uslovi koje je Kupac (potrošač) pročitao sastavni deo Ugovora, a sa kojima je saglasan što potvrđuje slanjem porudžbenice.

U Šapcu, dana 28.08.2020. godine.

HAPPY GIRAFFE DOO ŠABAC, direktor Dejan Škoro